Política de Reembolso e Devoluções

A Besserdruck preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos a presente política de reembolso e devoluções, aplicável aos serviços e produtos comercializados por meio de orçamento solicitado via site ou WhatsApp.

1. Orçamentos e Contratações

• Todos os produtos e serviços são previamente orçados e aprovados pelo cliente antes da venda.

• O prazo de entrega, forma de pagamento e condições comerciais são definidos no momento da negociação e confirmados pelo cliente.

2. Produtos

• Devoluções: aceitas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado de nota fiscal.

• Trocas: em casos de defeito de fabricação, o cliente deve comunicar imediatamente nossa equipe. Após análise técnica, será realizado o reparo, substituição do produto ou emissão de crédito para futuras compras.

• Itens sob encomenda ou personalizados: não são passíveis de devolução ou reembolso, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.

3. Serviços

• Os serviços prestados de assistência técnica e manutenção seguem as condições estabelecidas no orçamento aprovado.

• Caso o cliente opte pelo cancelamento antes da execução do serviço, poderá solicitar reembolso integral do valor pago.

• Se o serviço já tiver sido iniciado, será cobrado o valor proporcional às etapas já executadas.

4. Procedimento para Solicitar Reembolso ou Devolução

• O cliente deve entrar em contato com nossa equipe através do site ou WhatsApp, informando número do pedido ou orçamento e descrevendo o motivo da solicitação.

• Nossa equipe analisará o caso em até 5 (cinco) dias úteis e orientará quanto ao procedimento adequado.

• O reembolso, quando aplicável, será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 (dez) dias úteis após aprovação.

5. Considerações Finais

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa garantir a segurança e confiança em cada negociação.
A Besserdruck se reserva ao direito de atualizar esta política sempre que necessário, comprometendo-se a manter seus clientes informados.